1. Solicitud, revisión y aceptación
La solicitud no garantiza el alta. De Una puede verificar identidad, titularidad, domicilio, rubro, habilitaciones y consistencia de la información. La activación ocurre cuando la solicitud es aprobada y el titular acepta estos Términos y las declaraciones obligatorias.
Quien acepta declara tener facultades para obligar al comercio y mantener actualizados sus datos.
2. Operador, relación independiente y función de la plataforma
De Una es operada bajo el nombre de fantasía BaitSoft, utilizado por el emprendimiento conjunto integrado por José Augusto Alovero y Nicolas Bricchi Fuentes. BaitSoft no se presenta en estos Términos como una persona jurídica independiente. El responsable y contacto legal designado del servicio es José Augusto Alovero, CUIT 20-45353295-0, con domicilio en Bv. Buenos Aires 1915, General Cabrera, provincia de Córdoba, Argentina.
El comercio actúa por cuenta propia como oferente y vendedor de sus productos. Define su catálogo, precios, disponibilidad y preparación dentro de las reglas de la plataforma. La adhesión no crea sociedad, mandato general, franquicia ni relación laboral con De Una.
De Una brinda infraestructura tecnológica, exposición, gestión de pedidos, comunicaciones, pagos integrados y coordinación logística. Las obligaciones inderogables que correspondan a la plataforma se mantienen plenamente vigentes.
3. Habilitaciones, información y cumplimiento
- Mantener vigentes inscripciones fiscales, habilitaciones municipales, bromatológicas y sectoriales aplicables.
- Informar nombre, domicilio, contacto, horarios y responsable reales.
- Cumplir normas de inocuidad, conservación, rotulado, trazabilidad, defensa del consumidor y lealtad comercial.
- Conservar documentación respaldatoria y exhibirla cuando exista una solicitud razonable o legal.
- Notificar cambios relevantes, clausuras, riesgos sanitarios o pérdida de autorizaciones.
4. Catálogo, disponibilidad y calidad
El comercio responde por la exactitud de nombres, imágenes, ingredientes, alérgenos, tamaños, precios, adicionales, promociones y stock. Debe retirar productos no disponibles y advertir riesgos o restricciones.
Las imágenes deben ser propias, licenciadas o utilizadas con autorización. De Una puede corregir formatos, solicitar documentación, ocultar contenido confuso o retirar publicaciones que infrinjan derechos o políticas.
El Comercio debe marcar correctamente como “exclusivo para mayores de 18 años” todo producto cuya venta esté legalmente restringida por edad, incluido el alcohol. No podrá ocultar su naturaleza, publicarlo como producto común ni sustituir artículos no restringidos por artículos restringidos. La clasificación técnica de De Una no reemplaza las habilitaciones, controles y obligaciones legales propias del Comercio.
5. Gestión de pedidos
El comercio debe revisar las notificaciones, aceptar o rechazar dentro del tiempo operativo y actualizar cada estado de manera fiel. Al aceptar confirma disponibilidad, precio y capacidad de preparación.
No debe marcar un pedido como listo, retirado o entregado antes de que el hecho ocurra. Los códigos de seguridad se solicitan solamente en el momento del traspaso.
6. Precios, promociones, cargos e impuestos
Los precios publicados deben ser finales para el consumidor respecto de los conceptos a cargo del comercio y respetar las reglas de exhibición vigentes. Los descuentos deben ser reales, verificables y tener condiciones claras.
El comercio es responsable por sus impuestos, facturación y comprobantes. De Una informará antes de su aplicación cualquier comisión, cargo de servicio o retención propia. Ningún cambio afectará retroactivamente operaciones confirmadas.
7. Pagos y conexión con Mercado Pago
Para aceptar pagos electrónicos, el comercio puede autorizar la conexión de su cuenta de Mercado Pago. Es responsable de mantenerla habilitada, cumplir los requisitos del proveedor y revisar liquidaciones, contracargos y retenciones.
De Una puede transmitir información indispensable y recibir estados de la operación. Un estado mostrado por la app no sustituye la conciliación definitiva del proveedor. Las credenciales se almacenan cifradas y pueden revocarse al desvincular la cuenta.
8. Preparación, retiro y entrega
El comercio debe embalar de forma segura, mantener la cadena de frío cuando corresponda, separar productos incompatibles e identificar correctamente el pedido. En retiro, debe entregar al titular o a quien presente el código válido. En delivery, debe coordinar con el repartidor y registrar el traspaso real.
Si el comercio utiliza reparto propio, asume su organización, habilitaciones, seguros y actuación frente al consumidor.
Cuando un pedido contenga productos para mayores de 18 años, el Comercio deberá verificar un documento válido antes de entregarlo en el local. Si interviene un repartidor, deberá identificar claramente el carácter restringido del pedido y el repartidor verificará la mayoría de edad en el domicilio. Ante falta de documento, duda razonable o minoridad, la entrega debe rechazarse. Queda prohibido dejar estos productos sin recepción personal, entregarlos a terceros no verificados o facilitar su adquisición por menores.
La confirmación dentro de la plataforma registra que se realizó el control, pero no exime al Comercio de conservar sus habilitaciones, respetar horarios y modalidades de venta ni cumplir la Ley 24.788 y las normas nacionales, provinciales y municipales aplicables. En publicidad de bebidas alcohólicas deberá incluirse la leyenda legal correspondiente.
9. Reclamos, cancelaciones y derechos del consumidor
El comercio debe colaborar de buena fe ante faltantes, errores, productos defectuosos, riesgos sanitarios, cancelaciones y solicitudes de información. Cuando sea responsable, deberá ofrecer la solución o reintegro que corresponda.
No se admiten cláusulas o prácticas que restrinjan derechos irrenunciables, impongan obstáculos indebidos o discriminen. De Una puede facilitar evidencia operativa y adoptar medidas preventivas.
10. Datos personales, chats y confidencialidad
Los datos de compradores y repartidores solo pueden utilizarse para el pedido correspondiente, seguridad, facturación y obligaciones legales. Está prohibido incorporarlos a bases propias de marketing, contactar fuera del pedido sin base válida, venderlos o compartirlos.
Los chats se utilizan exclusivamente para coordinar pedidos. De Una puede rechazar automáticamente enlaces, amenazas, ofensas evidentes o contenido repetitivo. Cualquier participante puede denunciar una conversación, aportar una captura y bloquear nuevos mensajes; la plataforma podrá conservar la conversación asociada, revisar el caso y adoptar medidas proporcionales.
El comercio debe limitar accesos, proteger dispositivos y reportar incidentes inmediatamente. Para conocer el tratamiento realizado por la plataforma, consultá la Política de Privacidad.
11. Licencia sobre contenido comercial
El comercio conserva los derechos sobre sus marcas, fotografías y descripciones, y concede a De Una una licencia no exclusiva, gratuita y revocable al finalizar la relación para alojar, adaptar al formato y mostrar ese contenido dentro de la plataforma y sus comunicaciones operativas.
Declara que el contenido no infringe derechos de terceros y mantendrá indemne a De Una frente a reclamos causados por una publicación ilícita atribuible al comercio, con los límites de la ley.
12. Productos y conductas prohibidas
- Productos ilegales, falsificados, robados, vencidos, adulterados, peligrosos o sin habilitación.
- Publicidad engañosa, precios ficticios, sustituciones no consentidas o manipulación de opiniones.
- Pagos por fuera de los canales acordados para evadir cargos informados.
- Uso indebido de datos personales, acoso o trato discriminatorio.
- Fraude, automatización abusiva o interferencia con la seguridad de la plataforma.
Se prohíbe publicar o vender bebidas alcohólicas a menores de 18 años, omitir deliberadamente el indicador de restricción, completar falsamente la verificación de edad o instruir a repartidores para evitarla. Estas conductas pueden motivar suspensión inmediata, cancelación de pedidos, retención preventiva de liquidaciones cuando corresponda y comunicación a la autoridad competente.
13. Monitoreo, suspensión y baja
De Una puede solicitar correcciones, ocultar productos, pausar ventas o dar de baja un comercio ante riesgos, reclamos graves, fraude, incumplimientos o requerimientos de autoridad. Salvo urgencia, se informará el motivo y se ofrecerá un canal de revisión.
La baja no extingue pedidos confirmados, liquidaciones, reclamos ni obligaciones anteriores. El titular puede eliminar por sí mismo un comercio desde su panel cuando no tenga operaciones activas; su cuenta personal y el historial mínimo que deba conservarse permanecen disponibles.
14. Responsabilidad y continuidad
Cada parte responde por sus actos, personal, obligaciones fiscales y cumplimiento legal. De Una no garantiza un volumen mínimo de ventas ni disponibilidad ininterrumpida, pero debe actuar con diligencia en las funciones que asume.
Ninguna limitación alcanza dolo, culpa grave, daños a la salud, incumplimientos de protección de datos o responsabilidades que la ley no permita excluir.
15. Vigencia, modificaciones, ley aplicable y contacto
Estos Términos rigen desde su aceptación. Las modificaciones materiales se comunicarán y requerirán una nueva aceptación cuando corresponda. Se aplican las leyes de la República Argentina. Las partes procurarán resolver diferencias por soporte y luego mediante los mecanismos legales competentes, sin afectar jurisdicciones inderogables.
Responsable y contacto legal designado: José Augusto Alovero, CUIT 20-45353295-0, Bv. Buenos Aires 1915, General Cabrera, provincia de Córdoba, Argentina. Correo electrónico: soporte@baitsoft.com.ar.